L'Associació Internacional de Transport Aeri (IATA) va anunciar que "Desbloquejar la creació de valor posant el client en primer lloc" serà el tema del Simposi Mundial de Passatgers (WPS) 2022.
L'esdeveniment tindrà lloc de l'1 al 3 de novembre de 2022 a Bahrain amb Gulf Air com a companyia aèria amfitriona.
"Com qualsevol negoci, les companyies aèries tenen més èxit quan compleixen les expectatives dels clients. Els estàndards globals ajuden a facilitar-ho. El repte és garantir que els estàndards segueixin el ritme de les innovacions impulsades per la tecnologia i les demandes evolutives dels clients al voltant del digital. Els viatgers aèris esperen transparència allà on compren tarifes i altres productes de línies aèries, ofertes personalitzades, seguiment de maletes i processament sense contacte als aeroports. Espero discutir com estem fent aquests avenços i més coses al Simposi Mundial de Passatgers de la IATA d'aquest any", va dir Willie Walsh, IATADirector General.
El capità Waleed AlAlawi, conseller delegat de Gulf Air en funcions, pronunciarà una conferència inaugural. "Els nostres clients són la nostra màxima prioritat a Gulf Air. Aquesta conferència ofereix una valuosa oportunitat per a la indústria de l'aviació per discutir i debatre iniciatives i estàndards relacionats amb posar el passatger en primer lloc. Estem molt emocionats d'acollir el Simposi mundial de passatgers de la IATA i esperem donar la benvinguda als ponents i delegats a Bahrain", va dir el capità AlAlawi.
El WPS d'enguany combina l'antic Simposi digital, de dades i venda al detall, el Simposi global d'aeroports i passatgers i el Simposi d'accessibilitat en un únic esdeveniment per reflectir la importància i la connexió dels tres elements amb l'experiència del client.
A més de les sessions plenàries, tres pistes de coneixement (Comerç al detall i pagament, Experiència de l'aeroport i Pax i Accessibilitat) abordaran el viatge del client de punta a punta, des de comprar i comprar un producte de viatge aeri fins a arribar a la destinació. Cada pas del procés de viatge s'abordarà des de la perspectiva del client i del proveïdor.
Els temes de la sessió inclouen:
- Permet la centració del client en un nou ecosistema obert
- Com s'adapten les companyies aèries al canvi de centrat en el client i la veritable venda al detall
- Competència en l'espai d'agregació
- Els clients al centre dels viatges sense contacte
- Superar els reptes de l'equipatge per a una millor experiència del client
- Oferir als clients una experiència d'aeroport respectuosa amb el medi ambient
- La tecnologia biometrica d'extrem a extrem impulsa el desenvolupament de l'aeroport
- Accessibilitat aeroportuària i disseny inclusiu
- Transport d'ajudes a la mobilitat
- Investigació sobre la discapacitat i l'accessibilitat: què hi ha de nou i per què és important per a l'aviació
Altres aspectes destacats de WPS inclouran:
- Resultats de l’Enquesta global de passatgers de 2022 de l’IATA
- Perspectives econòmiques
- Una exposició que mostra els últims productes, tecnologies i solucions que defineixen l’experiència del passatger tant a terra com a l’aire
