Després d'una recent "revisió de vol honesta però crítica", la reputació d'aquesta companyia aèria amb seu a Doha pot estar en greus problemes després que va deixar a Josh Cahill encallat en un aeroport i li va prohibir tornar a volar amb Qatar Airways. El seu delicte va ser publicar un vídeo de revisió de vol crític a YouTube i no acceptar un vol de relacions públiques gratuït de la companyia per treure'l.
A Qatar Airways no li agraden les ressenyes crítiques i, en intentar netejar les ressenyes crítiques, aquest intent es va convertir en un absolut malson de relacions públiques per a la companyia.
Com a càstig addicional, la tripulació de vol que treballava el vol sobre el qual es tractava l'informe crític va ser acomiadat.
En la seva ressenya, Josh es va referir a converses privades amb el personal de QR i va conèixer una estructura corporativa qüestionable i la desmotivació entre els treballadors d'aquesta riquesa companyia aèria de 5 estrelles propietat de l'estat de Qatar.
Un impactant declivi de Qatar Airways
El periodista es preguntava per què El conseller delegat de Qatar Airways, Akbar Al Baker, ha dimitit després que Josh va dir que la seva experiència de vol era una caiguda impactant de Qatar Airways.
Josh va explicar: "Aquesta és la història de Qatar Airways que intenta eliminar el meu vídeo anterior de YouTube i el seu intent de subornar-me. Després de rebutjar la seva oferta, van decidir prohibir-me volar amb ells.
Per què Qatar Airways encara vol un A330 antic?
A l'abril de 2023 Aerolínies Qatar va començar a posar a terra la seva flota d'Airbus A350 alegant la preocupació sobre la velocitat accelerada a la qual sembla que la superfície del fuselatge sota la pintura s'està degradant, cosa que podria causar problemes de seguretat.
Potser la meitat de la flota de Qatar no estava segura el gener del 2022 a causa del problema A350 informat per eTurboNews.
Tot i que aquest assumpte ja no és una preocupació tant per a la companyia aèria com per al fabricant, Airbus ha arribat a un "acord amistós", la situació en el passat va interrompre la moderació prevista per a part de la flota de QR.
Per tant, 15 de l'antiga flota d'A330 segueixen operant a QR avui, i alguns dels avions A330 utilitzats per Qatar Airways tenen prop de 20 anys.
Aquest va ser el cas quan l'expert alemany de revisió aèria Josh Cahill va volar a Qatar Airways des de Colombo, Sri Lanka, fins a Doha, Qatar. Va ser reservat en un dels avions A350 envellits operats per Qatar Airways.
Una gran revisió després d'una mala revisió sobre l'A330 de Qatar Airways
eTurboNews L'editor Juergen Steinmetz també va volar a Qatar Airways des de Colombo a Doha aproximadament a la mateixa hora ia bord d'un A330 de Qatar Airways.
Steinmetz va dir: "Mentre Josh va volar en classe econòmica, em van reservar en classe business a Doha i al Caire en primera classe.
"Enguany he volat amb Qatar Airways en nombroses ocasions en rutes a través de Doha des de Los Angeles, Nova York, Bali, Riad, Gidda, Frankfurt, El Caire, Colombo, Katmandú, Bombai, i cada experiència va ser aclaparadora, amb assistents de vol sortint de la seva manera de tractar-te bé.
Això també va passar a l'únic segment de vol econòmic que vaig agafar de Doha a Bali al setembre.
Cada vegada que visitava un bany de Qatar Airways, em vaig adonar que una assistent de vol entrava i netejava darrere meu.
Puc entendre que totes les companyies aèries tenen avions bons i dolents, dies bons i dolents, tripulacions bones i dolentes, i l'experiència del Sr. Cahill va ser dolenta. Va ser molt diferent del que havia viscut una i altra vegada el 2023.
Perquè consti, tots els meus bitllets es van pagar íntegrament i no es van rebre tarifes especials ni actualitzacions.
Càmeres a Qatar Airways
Josh va esmentar al seu informe que els assistents de vol de Qatar Airways no permetrien que s'utilitzin càmeres a bord.
"En un vol recent que vaig agafar de Los Angeles a Doha", va dir Steinmetz, "un assistent de vol va venir al meu seient oferint-me a fer-me fotos. “
"M'ha encantat l'assistència i la qualitat de l'atenció personal i el servei que he rebut aquest any en els més de 10 vols QR que he agafat", va dir Steinmetz.
Malauradament, cada vegada que volava a casa i aterrava a Los Angeles per connectar amb American Airlines a Honolulu (en primera classe), la bona experiència amb Qatar Airways es va oblidar ràpidament després d'haver experimentat un "servei de primera classe" decebedor en un estret Airbus Neo al meu 5. -vols d'hores de LAX a HNL a American Airlines.
El Call Center & Lounge
"Una foto que vaig fer des del saló de primera classe de Doha aquest estiu es va compartir prop d'un milió de vegades. Vaig visitar les sales de primera classe i Business Class de Qatar Airways, i també una sala Premium del meu vol econòmic que vaig agafar des de Doha, i totes les sales són simplement excel·lents.
"American Airlines em va negar l'entrada al seu saló LAX, tot i que sóc un executiu de platí amb AA i em van emetre un bitllet de primera classe en relació amb Qatar Airways. El motiu: vaig fer una escala de 48 hores i era considerat un passatger nacional d'American Airlines. Suposo que domèstic és la paraula clau per a un mal servei al món de l'aviació i l'hostaleria dels Estats Units".
Trucar a l'Executive Platinum Line d'American Airlines és tan frustrant com trucar al centre de trucades de Qatar Airways.
"Les dues companyies aèries no estan habilitant el personal del seu centre de trucades per prendre decisions significatives. Fer que algú de Qatar Airways faci una reserva és un malson si no recordeu el vostre codi de reserva o quina targeta de crèdit heu utilitzat per reservar el vol. Almenys el servei a bord a Qatar Airways és fantàstic".
Steinmetz va afegir: "Vaig agafar un vol d'American Airlines de Nova York a Doha en classe econòmica al setembre i, en canvi, volia estar 13 hores en un avió de Qatar Airways". AA opera vols de codi compartit amb QR entre els Estats Units i Qatar,
Josh, però, va anomenar la seva experiència a QR DESCENDIMENT ESCOLAR DE QATAR AIRWAYS.
Després de la publicació del vídeo, més de 648,000 persones l'han vist fins ara i es van rebre prop de 3,000 comentaris.
Comentaris enutjats per a Qatar Airways
Els comentaris a YouTube van resumir les preocupacions de molts passatgers:
COMENTARI a Qatar Airways: Sincerament, la mala crítica de Josh no em prohibiria volar amb vosaltres; després de tot, només són dos vols i potser no són representatius de tots els vostres vols. També hi ha vegades que no estic d'acord amb els revisors de vols i he tingut experiències millors que les que van comentar. No obstant això, pagar perquè s'eliminés el vídeo, prohibir al revisor per a una revisió desfavorable i acomiadar la tripulació em faria decidir no volar amb Qatar Airways, ja que no vull que les meves tarifes aèries recolzin actes tan vergonyosos.
COMENTA: “Estàs fent una gran feina parlant amb honestedat i mostrant a tothom els alts i baixos de volar. Qatar Airways s'ha disparat al peu aquí; haurien de reincorporar el personal afectat i demanar disculpes per la seva (sobre)reacció a la vostra revisió honesta. Si només haguessin fet això en primer lloc, ara no estarien tractant de justificar les seves accions. L'honestedat sempre és la millor política, i jo, per primera vegada, us saludo per la vostra.
COMENTARI: Per a Qatar Airways: Sincerament, la mala crítica de Josh no em prohibiria volar amb vosaltres; després de tot, només són dos vols i potser no són representatius de tots els vostres vols. També hi ha vegades que no estic d'acord amb els revisors de vols i he tingut experiències millors que les que van comentar.
No obstant això, pagar perquè s'eliminés el vídeo, prohibir al revisor per a una revisió desfavorable i acomiadar la tripulació em faria decidir no volar amb Qatar Airways, ja que no vull que les meves tarifes d'avió recolzin actes tan vergonyosos.
Qatar Airways és una bona companyia aèria?
Residint als Estats Units, on la majoria de les companyies aèries simplement ja no ofereixen una experiència de vol positiva, el servei de vol de Qatar Airways es pot veure fàcilment com un dels millors del cel, fins i tot després de veure els dos vídeos.
