- El World Tourism Network entén que en una època de Covid, les companyies aèries, alguns restaurants i hotels han hagut de retallar els serveis per sobreviure.
- Malauradament, durant aquest període, hem vist a tot el món una disminució de la qualitat del producte turístic que s'ofereix al públic.
- En un món posterior a la COVID-19, això pot significar que l'atractiu dels viatges s'està eliminant pas a pas, dificultant el rebot.
El World Tourism Network insta els líders del sector a tornar a fer els viatges divertits, emocionants i atractius.
Reduir la neteja i no oferir altres serveis que permetin estalviar costos frenarà o fins i tot aturarà la reconstrucció de la nostra indústria de viatges i turisme.
Els que atrauen visitants amb un somriure i uns bons serveis seran els guanyadors.
Els viatges han de tornar a ser fantàstics!
"El món haurà de coexistir amb la COVID-19. L'oportunitat de tornar els viatges i el turisme als nivells del 2019 i fer que sigui menys atractiu, divertit o luxós anar de viatge és contraproduent", va dir Juergen Steinmetz, president de la World Tourism Network.
” Els que millorin i no redueixin els serveis seran els grans guanyadors. Les mesures de retallada de diners aniran coincidint amb les conseqüències de la retallada empresarial.
va afegir Steinmetz.
"Encoratgem als hotels a continuar amb els serveis de neteja, mantenir els restaurants i bars oberts i no oblideu rebutjar els serveis amb un somriure!"
WTN vol animar les parts interessades a treballar-hi tornant a encantar el turisme en el món que esperem post-covid. Els viatgers volen ser mimats, els viatges han de ser divertits, no estressants i oferir serveis que no obtens quan et quedes a casa.
Torna a fer que el viatge sigui fantàstic:
- Restaurar la neteja habitual de les habitacions i el canvi de roba de llit als hotels i complexos turístics.
- Actualitzeu el servei que es troba a les companyies aèries i per eliminar nombroses tarifes.
- Desenvolupar hores que siguin fàcils d'utilitzar per als viatgers.
- No intenteu ser tot per a totes les persones.
World Tourism Network, Dr. Peter Tarlow va publicar el següent al document de posicionament al WTN lloc web.
El World Tourism Network entén que en una època de Covid, les companyies aèries, alguns restaurants i hotels han hagut de retallar els serveis per sobreviure.
Malauradament, durant aquest període, hem vist a tot el món una disminució de la qualitat del producte turístic que s'ofereix al públic. Sens dubte, part de la raó d'aquest descens ha estat la pandèmia. Potser la pandèmia no sigui l'únic motiu d'aquest descens. Observadors atents de l'escena de viatges i turisme ja observaven el possible inici d'una tendència a la baixa abans de la pandèmia i aquest descens de la qualitat del servei perjudicarà a la llarga la indústria turística.
Les raons esmentades per a aquesta disminució de la qualitat del servei al client van des de l'alt cost del combustible fins al debilitament de l'economia de moltes nacions occidentals. Tot i que aquestes raons són vàlides i certes, només donen part de la història. A més, des de la perspectiva de la indústria de viatges i turisme, són raons passives: coses que li passen a la indústria. Si la indústria del viatge i el turisme té èxit en aquests temps difícils, ha de fer més que només veure's una víctima de l'economia o del mal d'altres persones, també s'ha d'examinar per veure on també pot millorar.
Potser la major amenaça per a la indústria de l'oci (i en menor mesura per a la indústria dels viatges de negocis) és el fet que els viatges havien perdut una bona part del seu romanç i encant. En la seva afany per l'eficiència i l'anàlisi quantitativa, la indústria del viatge i el turisme pot haver oblidat que cada viatger representa un món per a si mateix, i la qualitat sempre ha de per sobre de la quantitat.
Sobretot en el sector dels viatges d'oci, aquesta manca d'encant ha fet que cada cop hi hagi menys motius per voler viatjar i participar de l'experiència turística.
Per aquest motiu, el World Tourism Network insta la indústria a:
- Restaurar la neteja habitual de l'habitació i el canvi de roba de llit
- Per actualitzar el servei que es troben a les companyies aèries i per eliminar nombroses tarifes
- Desenvolupar hores que siguin fàcils d'utilitzar per als viatgers
- No intentar ser tot per a totes les persones.
- Crea encant mitjançant el desenvolupament de productes. Anuncia menys i dóna més.
Si el turisme es recupera de l'absència del negoci en l'últim any i mig, haurà de trobar maneres de superar les expectatives i no exagerar mai el vostre cas. La millor forma de màrqueting és un bon producte i un bon servei. La indústria turística ha d'aportar el que promet a preus raonables.
La indústria turística ha de crear un ambient segur i segur. Hi pot haver poc encant si la gent té por. Les empreses i comunitats orientades a l'encant s'adonen que tothom té un paper a jugar en la creació d'una experiència turística positiva i que creï un entorn únic i especial no només per al visitant, sinó també per a les empreses i comunitats turístiques.
Dr. Peter Tarlow
President
