La seva excel·lència, Marthinus Van Schalkwyk va parlar amb motiu del llançament de l'E-Turism Summit 2013 al CTICC, Cape sobre tecnologia: permetre el turisme i promoure el creixement continuat
De fet, és un gran privilegi dirigir-me a vostè a la 6a Cimera Anual d'Àfrica de turisme electrònic 2013. Com a sector global, el turisme ha crescut de manera exponencial durant les últimes sis dècades. L'any 1950, només hi havia 25 milions d'arribades de turistes internacionals a tot el món. El 2012, el sector turístic va assolir la fita dels mil milions d'arribades internacionals i un bilió de dòlars sense precedents en ingressos turístics. Esperem 1 milions de noves arribades de turistes internacionals el 350, i el 2020, esperem que les arribades superin els 2030 milions.
I la major part del nou creixement serà des i cap als mercats emergents. Quan reflexiono sobre la nostra trajectòria a Sud-àfrica, ho faig sabent molt bé que sempre hem de ser innovadors per mantenir-nos al davant en tot moment.
El ritme de transformació i canvi del sector turístic, és a dir, en termes tecnològics, no té precedents, i no mostra signes de reducció.
Per un breu moment m'agradaria que tingués en compte el següent:
· En un món de 7 milions de persones, ⅓ ja està en línia, la majoria de les quals són del món en desenvolupament.
· A l'Àfrica, mig milió de persones estan potencialment connectades per organitzar viatges mitjançant telèfons mòbils.
· La ràdio va trigar 38 anys a arribar als 50 milions d'usuaris
· La televisió va trigar 12 anys a arribar als 50 milions d'usuaris
· Tanmateix, Facebook va trigar 3.5 anys a arribar als 50 milions d'usuaris
· Twitter va trigar 3 anys a arribar als 50 milions d'usuaris
· YouTube va trigar 1 any a arribar als 50 milions d'usuaris
· Google va trigar 0.5 anys a arribar als 50 milions d'usuaris
· Gordon Wilson (CEO i president) de Travelport, un agregador de continguts de viatges líder, així com un servei de cerca i reserves, us dirà que la seva empresa processa més de mil milions de transaccions al dia, les 24 hores del dia, els 7 dies del dia, a 170 països, i en fent-ho, processen un parell de petabytes d'informació per segon. Imagineu-vos això: un petabyte equival a aproximadament 500 milions d'aquests disquets antics que vam utilitzar als ordinadors fa uns anys, o aproximadament 500 mil milions de pàgines de text imprès estàndard, tot això processat en un segon.
Avui dia, les plataformes i els canals de màrqueting digital estan imbuïts en tots els aspectes de la indústria turística en conjunt. El digital és una part central de tots els esforços de màrqueting de destinacions, ja que permet a les destinacions interactuar directament amb els seus viatgers potencials i connectar-se amb socis comercials.
Els viatges i el turisme són una experiència humana i, per tant, els vincles personals que la gent decideix establir i que està habilitat per la tecnologia, alimenten l'activitat creixent a les plataformes digitals i de xarxes socials. Això, al seu torn, serveix com a recordatori constant de les connexions reals i virtuals que ens uneixen a tots com una comunitat global.
A través del turisme sud-africà continuem actualitzant i perfeccionant totes les nostres activitats de màrqueting per aconseguir que cada cop més viatgers d'arreu del món considerin la destinació Sud-àfrica per sobre de qualsevol altra. Per tant, SAT és la nostra força de màrqueting i el custodi de la nostra marca de destinació global al món. Parlem al món d'una destinació realment excepcional, amb gent càlida, paisatges impressionants i una relació qualitat-preu inigualable. Portem aquest missatge, tant en línia com fora de línia, als consumidors del món i, literalment, a milers de socis comercials a tot el món.
Utilitzem serveis web per actualitzar, informar i fins i tot formar el comerç de viatges d'arreu del món, a la destinació Sud-àfrica. Per il·lustrar-ho, només entre abril i juliol d'aquest any, més de 14 organitzacions comercials van participar en el nostre programa modular en línia anomenat "SA Specialist". També realitzem campanyes àmplies als llocs web de partners de mitjans de comunicació líders mundials com National Geographic i CNN.
El turisme sud-africà s'enorgulleix de ser avui una de les organitzacions de màrqueting de destinacions en línia líders a tot el món. A tall d'exemple, el creixement de persones que utilitzen Expedia per reservar el seu viatge a Sud-àfrica va créixer un 32% de gener a juny de 2013, en comparació amb el mateix període de l'any anterior. La taxa de creixement d'Expedia per a les reserves nacionals ha augmentat un 53% de gener a juny de 2013 en comparació amb el mateix període de l'any passat. Aquests són indicadors importants i no tinc cap dubte que la nostra capacitat d'exposar-nos a taxes de creixement com aquestes només pot beneficiar la nostra indústria en el futur.
El turisme s'ha convertit en un sector important de l'economia global i el nostre compromís comú d'ampliar i perfeccionar encara més les nostres activitats digitals en curs és una de les claus per augmentar el creixement que situarà Sud-àfrica entre les 20 millors destinacions del món el 2020.
No hi ha dubte que la tecnologia està canviant el panorama per sempre i les oportunitats que hi ha dins d'aquest canvi són abundants, és a dir, els mercats estan més a prop que mai, el boca a boca del ciberespai per cables de fibra òptica és una realitat, visats electrònics i visats electrònics. Els passaports que contenen totes les vostres dades biomètriques són a la volta de la cantonada, la traducció semàntica i els avatars aviat podrien connectar-nos amb els clients de noves maneres, i la geolocalització i la comunicació de camp proper estan creant noves oportunitats de creixement i de negoci.
Però, no romanitzem les oportunitats d'hiperconnectivitat. Recordeu també preguntar sobre les hipervulnerabilitats a l'horitzó.
La hiperconnectivitat alterarà molts models de negoci actuals, i només aquells de la nostra indústria que es mouen ràpidament per innovar seguiran sent competitius en l'era dels nadius digitals. En aquest món hiperconnectat, hem de treballar més que mai per controlar el contingut. Els riscos de reputació en temps real associats amb les xarxes socials i l'amplificació d'Internet de tots els nostres moviments són més grans que mai. Els turistes busquen tranquil·litat i satisfacció, i saben que hi ha opcions a un clic de distància. Dos terços de la gent del nostre continent encara ara tenen accés als telèfons intel·ligents. Hem d'acceptar que estan més empoderats que abans per estar al centre de la presa de decisions sobre les opcions de viatge i turisme, la personalització i la creació d'experiències autèntiques. I quan tinguin males experiències, les compartiran de manera instantània i constant. Però també hi ha altres possibles interrupcions massives en l'era de la interdependència, la globalització de la cadena de subministrament i les "big data". Aquests també inclouen possibles interrupcions de l'economia basada en núvol i problemes de confiança en la seguretat de les dades.
Imagineu-vos, per exemple, què passaria quan els ciberterroristes envolten els sistemes de navegació del trànsit aeri amb milers d'avions a l'aire, cosa que ara ocupa la nostra ment en diversos fòrums internacionals. De la mateixa manera, la nostra indústria podria patir grans pèrdues si Internet, els sistemes de reserva de trànsit aeri o els sistemes financers fallessin fins i tot durant una o dues setmanes davant d'un determinat cibersabotatge.
En conclusió, es preveu que les cerques de viatges a través d'Internet continuïn creixent a un ritme ràpid perquè les solucions digitals s'estan convertint en crucials en qualsevol interacció amb els clients al llarg de la cadena de valor turística. Per tant, hem de centrar-nos en l'objectiu en constant canvi i adaptar-nos amb ell per assegurar-nos que obtinguem el màxim benefici.
Us desitjo a tots una Cimera emocionant i productiva.
