"Tots els preus estan en dòlars EUA": Benvingut a Nova Zelanda

Els turistes van portar a botigues de records a les zones industrials dels carrers secundaris i van dir que els preus estan en dòlars dels EUA.

Els turistes van portar a botigues de records a les zones industrials dels carrers secundaris i van dir que els preus estan en dòlars dels EUA.

Els guies cobren als turistes centenars de dòlars per deixar el seu recorregut per visitar un parent o amic durant un parell d'hores.

Guies turístics que dormen als vestíbuls dels hotels per evitar que els membres del seu grup puguin sortir i visitar les botigues locals per comparar preus.

Aquests són el tipus d'històries de terror que podríeu associar amb visitar un país del Tercer Món.

Però els operadors turístics de Kiwi diuen que són experiències que alguns visitants xinesos estan tenint a Nova Zelanda.

Més de 117,000 xinesos van visitar el nostre país durant l'any fins al setembre de 2008.

Des de l'any 2000, les xifres han crescut una mitjana del 22 per cent anual.

Aquest any, la Xina va superar el Japó com el quart mercat més gran de Nova Zelanda en xifres. El 2014 es preveu que un nombre gairebé igual provingui dels Estats Units, el tercer mercat més gran de Nova Zelanda.

No obstant això, els problemes associats amb portar els xinesos a Nova Zelanda, assegurar-se que s'ho passen bé aquí i fer que valgui la pena per a les empreses turístiques de Nova Zelanda semblen abundants.

La investigació de Turisme de Nova Zelanda mostra que els visitants xinesos tenen els nivells de satisfacció més baixos de tots els que visiten aquest país.

La majoria combinen Nova Zelanda amb un viatge a Austràlia i hi passen només tres dies en comparació amb l'estada mitjana de 20 dies. I encara que el nombre de xinesos que arriben a Nova Zelanda de vacances ha augmentat ràpidament, la seva despesa ha baixat.

El 2004, els turistes de la Xina van gastar 353 milions de dòlars a Nova Zelanda, però durant l'any fins al juny del 2008 això va baixar a 261 milions de dòlars, molt menys que els 426 milions de dòlars gastats pels turistes japonesos.

Els experts del sector turístic diuen que la baixa és el resultat de que menys xinesos vinguin aquí amb finalitats educatives.

Però els operadors diuen que no veuen els beneficis financers ni l'augment del nombre perquè els visitants xinesos estan sent canalitzats cap a visites de compres d'alta comissió i semblen centrats en el preu més que en l'experiència.

Graeme West, gerent de vendes i màrqueting de Discover Waitomo, una divisió de Tourism Holdings, diu que Waitomo Caves s'ha vist atrapada en una guerra de preus entre operadors turístics de grups xinesos.

"Algú el va abandonar per estalviar temps i diners i, una vegada que un operador el va abandonar, els altres havien de seguir per mantenir-se competitius".

West va anar recentment a Xangai per assistir a la fira comercial Asia Kiwilink de Tourism New Zealand i obtenir més informació sobre el mercat xinès directament dels compradors de turisme a l'engròs xinesos.

Li van dir que Waitomo era massa car i massa allunyat per visitar les visites.

"Sabíem que estava passant, però va ser una revelació parlar amb ells directament".

Tourism Holdings decidirà el proper mes si continua perseguint el mercat xinès.

"No podem estar a tot arreu; hem d'orientar-nos cap a on creiem que podem obtenir el millor benefici. El mercat hi és. Però volem el rendiment que ofereix el mercat?"

Rob Finlayson, gerent de vendes al centre de l'illa del nord de Ngai Tahu Tourism, s'ocupa dels vaixells Rainbow Springs, Kiwi Encounter i Hukafall Jet de Rotorua. Diu que és una sensació familiar. "Tot el que fan és l'Agridome i Te Puia".

Diu que encara que reduís els seus preus a la meitat, encara no atraurien visitants xinesos perquè "al final del dia només han d'incloure dues atraccions de pagament".

"Només pots vendre un seient o un llit una vegada. Si l'omple algú que paga un rendiment baix, és difícil obtenir beneficis. És una llàstima, però tot es basa en els preus".

Glenn Phipps, director nacional de vendes del Rydges Hotel de quatre estrelles, diu que, malgrat el creixement de visitants de la Xina, no ha tingut cap creixement en quatre o cinc anys. "Podríem haver tingut un creixement massiu en xinès aquí.

"Però us asseguro que els nostres ingressos i creixement no han crescut d'acord amb els costos de gestió d'un hotel".

Tourism New Zealand diu que és conscient dels problemes i està treballant dur per solucionar-los.

El novembre passat es va fer càrrec del seguiment dels operadors turístics entrants que acullen grups turístics xinesos, i a l'abril va llançar la seva primera campanya de publicitat dirigida al consumidor a Xangai per animar els viatgers independents més rics a venir a Nova Zelanda.

Recentment, també va ajudar a unes 40 empreses turístiques de Nova Zelanda a viatjar a Xangai, on es van reunir amb compradors asiàtics que els van ajudar a conèixer el mercat xinès.

El director general d'operacions internacionals de Turisme Nova Zelanda, Tim Hunter, diu que hi ha hagut una sèrie de reptes per intentar que les empreses de Nova Zelanda es comercialitzin a la Xina.

"Alguns no poden fer front a un mercat més gran, altres diuen que hi ha massa risc comercial i competència o diuen que els seus altres hostes no es portaran bé amb els seus hostes asiàtics".

Diu que Kiwilink està dissenyat per aportar un millor compromís i millorar les relacions. "Simplement, no pots fer tots els negocis a Internet".

També creu que les normes més dures per als operadors turístics entrants han ajudat a millorar els itineraris dels turistes xinesos i augmentar el nombre de negocis que se'n beneficien.

Ara tots els operadors han de passar una prova d'operador adequat i adequat. Les visites han d'anar a un mínim de dues atraccions de pagament i no han de dedicar més d'1 hora i mitja al dia en compres supervisades.

Els requisits mínims d'allotjament d'almenys un hotel estàndard de tres estrelles i els estàndards de transport hauran d'arribar l'1 de desembre.

Els operadors també han de declarar quant els paguen els operadors turístics entrants a la Xina.

Hunter diu que Turisme de Nova Zelanda ara ofereix un número 0800 per als visitants en mandarí i també duu a terme un programa de compres misterioses.

L'enduriment ha provocat que alguns operadors siguin posats en llibertat vigilada o suspesos. Dos operadors van sol·licitar la llicència però mai van arribar a l'etapa d'aprovació.

Ara hi ha uns 20 operadors homologats a Nova Zelanda. Però els problemes continuen.

Hunter diu que un problema és que els operadors autoritzats venen l'ús del seu nom a un altre operador que no té autorització, per tal que s'aprovin les sol·licituds de visat.

"Això ha estat molt freqüent a Nova Zelanda. Però ara que tenim un sistema en marxa, hi ha moltes més possibilitats de recollir-lo".

L'altre problema principal és que, tot i que els operadors poden traçar un itinerari, en realitat no el segueixen ni s'allotgen als hotels que han especificat.

Hunter diu que els problemes són similars al que va passar quan el mercat coreà era nou a Nova Zelanda.

"Però en virtut del temps els coreans han adquirit més experiència: només van deixar de comprar i van deixar els operadors amb un dèficit d'ingressos".

Això va veure que els operadors d'Austràlia van augmentar els seus costos turístics entre un 50 i un 100 per cent l'any passat i els operadors de Nova Zelanda es van seguir ràpidament.

L'any passat KTOC, el Consell d'operadors turístics coreans de Nova Zelanda, va ser investigat per la Comissió de Comerç per la fixació de preus, però només se li va donar un cop als nudells.

Hunter diu que no van ser impugnats formalment perquè els consumidors de Nova Zelanda no es van veure afectats.

Però l'augment de preus ha suposat una caiguda del 20 al 30% del nombre de turistes coreans que vénen aquí. "Definitivament ha perjudicat el volum del mercat, però havia de passar", diu.

Hunter diu que Nova Zelanda també està buscant introduir la seva pròpia legislació per endurir les lleis sobre els operadors xinesos i neozelandesos. Això significaria el dret a impedir l'emissió de visats a les empreses xineses.

"És una situació bastant delicada, però creiem que és necessària perquè molts dels problemes provenen d'operadors xinesos als quals no els importa l'experiència que tenen els xinesos a Nova Zelanda".

Nova Zelanda també està treballant per millorar la situació dels qui sol·liciten visats de viatge independents individuals. Aquests van començar a estar disponibles al setembre a Xangai i també estaran disponibles a Pequín el mes vinent.

El director general de les companyies aèries internacionals del grup Air New Zealand, Ed Simms, diu que els operadors turístics de Nova Zelanda han de considerar la Xina juntament amb altres mercats, a la llum de les dures condicions econòmiques que ja afecten la indústria.

"La indústria és ingènua si pensen que els pilars tradicionals com el Regne Unit i els EUA es recuperaran immediatament. Si miro a la Xina, crec que el creixement tornarà més ràpid".

Diu que Austràlia està a punt de muntar la seva pròpia campanya a la Xina com a reacció a la recent caiguda del nombre de visitants causada pel terratrèmol de Sichuan i els Jocs Olímpics de Pequín.

"Hi ha un perill real si confiem en Tourism New Zealand per dret propi: actualment tenen una despesa en màrqueting equivalent a Austràlia del Sud".

Simms creu que els operadors estan sent miopes per centrar-se en els baixos rendiments actuals.

"En aquests moments, el 63 per cent arriba a través d'Austràlia, el 27 per cent estan en viatges en grup i només el 10 per cent són viatgers totalment independents en la gamma alta de despesa".

<

Sobre l'autor

Linda Hohnholz

Editor en cap per eTurboNews amb seu a la seu d'eTN.

Comparteix a...