El preu de les accions de Southwest Airlines s'ha més que duplicat des que va assolir els seus mínims el març del 2020, i l'últim mes del 2020 va baixar aproximadament un 13% durant l'any. Això es produeix malgrat que els viatges aeris als EUA han disminuït 65% any rere any segons TSA. Els consumidors se senten diferents sobre Southwest, ja sigui el seu servei al client o l'experiència dins i fora de l'avió. Ofereixen un gran procés d'embarcament i ocupen el primer lloc en l'atenció al client per als viatges nacionals l'any 2020. L'empresa et permet portar dues maletes al teu vol com a part del preu del bitllet i eviten els càrrecs de seient addicional en facturar. No és d'estranyar que l'empresa hagi escollit el símbol de la borsa LUV.
El millor servei d'atenció al client
Airtravel és una experiència de servei. Anar d'un lloc a un altre amb seguretat és el component més important, però l'experiència d'arribar-hi és el que està pagant. El servei al client és molt important sobretot quan les coses no funcionen bé. Els elements habituals com els retards meteorològics o les dificultats mecàniques són experiències per les quals tots hem viscut, però quan estàs amb la teva família de vacances és quan més necessitaràs atenció al client.
Volar pot ser estressant, ja que es produiran problemes que estan fora del vostre control. Els vols es poden cancel·lar i les maletes es poden perdre, la qual cosa significa que és important haver escollit una companyia aèria que tingui un departament d'atenció al client sòlid. En 2020, revista de viatges i lleure va triar Southwest Airlines com el millor del món pel que fa al servei al client d'una companyia aèria nacional dels EUA.
Polítiques flexibles
Southwest Airlines té una política de cancel·lació molt flexible. Actualment permeten als clients cancel·lar una reserva fins a 30 minuts abans de la sortida del vol. Els fons d'aquesta cancel·lació estan disponibles immediatament crèdit per a un viatge futur. Tot i que moltes companyies aèries han proporcionat polítiques de cancel·lació durant la pandèmia, Southwest ha estat per davant de la corba, cosa que fa que la seva base de clients estigui molt satisfeta.
Les places estan obertes
Un dels processos més singulars de l'experiència del sud-oest és el procés d'embarcament. Com que no hi ha una cabina de primera classe ni seients preferits, tothom té la mateixa possibilitat d'aconseguir el seu seient preferit. Excepte per a les files de mampares i les sortides d'emergència, no podeu comprar seients específics per avançat. Mentre que altres companyies aèries intenten generar ingressos a partir de seients específics, la qual cosa crea una estructura de classes, Southwest Airlines atén un consumidor diferent, que està interessat a sentir-se bé amb el procés d'embarcament i els seients disponibles durant l'embarcament. Una característica clau que s'ofereix és la "Registre d’entrada EarlyBird” que us garanteix una posició d'embarcament anterior per una petita quota. El vostre lloc d'embarcament es basa en l'hora en què vau registrar el vol que va començar 24 hores abans de l'enlairament.
Les bosses volen lliures i poques vegades es perden
Tot i que moltes altres companyies aèries intenten "aprofitar" els seus clients, Southwest permet que les bosses volin gratis. El teu les dues primeres bosses volen sense cap cost. No cal que tingueu una targeta de crèdit específica ni un nombre determinat de punts de recompensa, les vostres maletes volaran gratis en funció del preu del vostre bitllet. A més, Southwest té un dels millors registres pel que fa a la pèrdua de bosses.
El Passeig de l'acompanyant
El passi acompanyant de Southwest Airlines és un dels millors avantatges de la indústria. El Companion Pass us permet portar un amic o familiar designat a qualsevol vol del sud-oest que preneu. Només hauràs de pagar els impostos i les taxes, tal com ho faries en un bitllet de premi. Aquest avantatge s'aplica tant als bitllets de pagament com als de recompensa. Aquest benefici no és econòmic. Haureu de guanyar 125,000 punts qualificatius o feu 100 vols d'anada que compleixin els requisits durant un any natural per obtenir un Companion Pass. També podeu guanyar punts amb les targetes de crèdit de Rapid Rewards, incloses les bonificacions d'inscripció, els socis de compres i de menjador, inclosos els restaurants de Rapid Rewards, així com els socis de la llar i l'estil de vida.
La línia de base
El resultat és que Southwest continua demostrant-se com la companyia aèria número u en servei al client. Com que la indústria aèria és un negoci de serveis, podeu veure per què els consumidors continuen tornant al sud-oest per viatjar. Eviten els càrrecs d'engreix com ara els seients preferits. L'empresa et permet portar dues maletes al teu viatge sense cap cost addicional, cosa que és un plaer per a molts. El procés d'embarcament és una màquina ben oliada i t'ajuda a sortir de terra més ràpidament. A més, el passi d'acompanyament és una de les millors ofertes en el negoci de l'aerolínia. Southwest viatja a la majoria de destinacions dels Estats Units i és la primera opció per a molts. El preu de negociació de les accions continua superant moltes de les altres companyies aèries, tot i haver experimentat una reducció del 50% del preu de les seves accions durant el març del 2020.
QUÈ TREURE D'AQUEST ARTICLE:
- Mentre que altres companyies aèries intenten generar ingressos a partir de seients específics, la qual cosa crea una estructura de classes, Southwest Airlines atén un consumidor diferent, que està interessat a sentir-se bé amb el procés d'embarcament i els seients disponibles durant l'embarcament.
- Els elements habituals com els retards meteorològics o les dificultats mecàniques són experiències per les quals tots hem viscut, però quan estàs amb la teva família de vacances és quan més necessitaràs atenció al client.
- No cal que tingueu una targeta de crèdit específica ni un nombre determinat de punts de recompensa, les vostres maletes volaran gratis en funció del preu del vostre bitllet.
