Singapur, 2 d'octubre de 2014 - ReviewPro, un proveïdor líder de gestió de reputació en línia i anàlisi de xarxes socials per a la indústria hotelera i de restauració, acaba d'entrar en una associació estratègica de diversos anys amb Centara Hotels & Resorts.
En virtut d'aquest acord, la marca d'hotels de luxe amb seu a Bangkok, amb 47 propietats a Tailàndia, Maldives, Vietnam, Bali, Sri Lanka i Maurici, i altres propietats en desenvolupament a Tailàndia, Xina, Etiòpia, Qatar, Laos i Oman, aprofitarà els comentaris. de centenars de fonts de ressenyes al web, en més de quaranta idiomes, per obtenir una visió més profunda de les experiències dels seus hostes tant a nivell de propietat com d'empresa.
Al cor de l'anàlisi de ReviewPro hi ha el Global Review IndexTM (GRI), l'estàndard del sector per a la satisfacció dels hostes en línia per a hotels i marques individuals, que es basa en dades de revisió agregades de més de 100 agències de viatges en línia i llocs de revisió en 45 idiomes. El GRI es pot utilitzar per analitzar el rendiment de la reputació en línia d'un hotel o grup d'hotels, fer comparacions entre hotels i comparar els resultats amb els competidors directes.
Centara Hotels & Resorts també es beneficiarà de l'eina d'enquesta de satisfacció dels clients (GSS) totalment integrada de ReviewPro mitjançant la creació de qüestionaris per recopilar, analitzar i actuar en funció dels comentaris directes dels clients. La solució fàcil d'utilitzar de ReviewPro proporcionarà a Centara una intel·ligència per a convidats de 360 graus per facilitar millores operatives i de servei, tot des d'un únic tauler.
David Good, vicepresident d'operacions, diu: "Vam triar ReviewPro perquè les seves analítiques ens proporcionen una visió inigualable de les experiències dels hostes a cadascun dels nostres hotels, oferint-nos un enfocament innovador per augmentar la satisfacció dels clients i els ingressos. A més, la seva anàlisi dels nostres competidors directes ens proporciona informació detallada per mesurar el nostre progrés. Aquestes estadístiques ens ajudaran a augmentar la nostra posició competitiva i augmentar la nostra classificació a llocs web clau com TripAdvisor i Booking.com".
Segons Chris Bailey, vicepresident sènior de vendes i màrqueting, "la solució de gestió de la reputació en línia de ReviewPro, l'eina d'enquesta directa, l'anàlisi de sentiments i les dades ens permetran aprofundir en les dades de satisfacció dels hostes i transformar la informació en acció per oferir experiències encara millors per als nostres clients. convidats".
Michael Chin, vicepresident regional de ReviewPro a la regió Àsia-Pacífic, diu: "Estem encantats d'associar-nos amb una marca d'èxit amb seu a Àsia com Centara Hotels & Resorts. Les nostres anàlisis proporcionaran una visió més profunda dels indicadors vitals, com ara el rendiment dels departaments clau, ajudant a Centara a adaptar millor les millores de màrqueting, operacions i serveis encara més de prop i permetre que el grup i cada propietat personalitzin millor l'experiència dels seus hostes per generar més guanys d'ingressos".
Sobre Centara Hotels & Resorts
Centara Hotels & Resorts és una cadena hotelera líder tailandesa amb més de 30 anys de servei a la indústria hotelera. L'empresa és una unitat de negoci principal de The Central Group of Companies. Originalment anomenada Central Hotels & Resorts, l'empresa va ser reanomenada el 26 de juny de 2007 a Centara Hotels & Resorts. Al mateix temps, la marca de spa es va canviar de Centara Spa a SPA Cenvaree.
El Sr. Suthikiati Chirathivat, president del Consell Executiu de Central Plaza Hotel (Public) Co Ltd, va dir que la decisió d'utilitzar el que inicialment havia estat el nom de l'spa, "Centara", com a nova marca d'hotel s'havia pres després de moltes consideracions i investigacions. Tot i que "Central" és un nom famós a Tailàndia, especialment en el negoci minorista, per a la base de clients internacionals de l'hotel no reflecteix la "tailandesa" ni la profunditat i la qualitat del producte i servei. Però “Centara” sí que sona més tailandès, més exòtic, i encara vincula l'associació amb el grup: “Cen” de Central, que té una fama de més de 60 anys enrere; i "tara" prové de la llengua tailandesa i significa "aigua".
El mateix concepte s'ha aplicat a SPA Cenvaree: de nou, "Cen" és de "Central", i "varee" també significa aigua en tailandès.
S'han creat sis submarques diferents sota Centara Hotels & Resorts per tal d'identificar i comercialitzar clarament cada hotel.
Centara Grand es troba a la categoria assequible de cinc estrelles, amb propietats d'interès a ubicacions clau de ciutats i centres turístics, una selecció de restaurants de primera qualitat, un spa, un club infantil i una sèrie d'altres atraccions d'oci. Centara Hotels & Resorts és la marca principal, amb propietats de quatre estrelles en llocs clau, almenys un restaurant de primera qualitat i instal·lacions d'oci que depenen de les condicions del mercat local. Centara Boutique Collection consisteix en propietats que atrauen el viatger independent que aprecia la qualitat en el disseny i l'hospitalitat, però que prefereix evitar els grans hotels. Centra és la marca de valor que ofereix instal·lacions i serveis de primera classe sense lliurar excessivament fins al punt que els hostes no ho requereixin. Centara Residence & Suites ofereix apartaments amb serveis amb dues categories, a saber, el Centara Grand de cinc estrelles i el Centara de quatre estrelles. COSI Hotels és una marca d'estil de vida assequible dissenyada per als viatgers que volen comoditat i comoditat a preus assequibles. La marca està en desenvolupament i la primera propietat s'obrirà el 2016.
Sobre ReviewPro
ReviewPro permet als hotelers i restauradors augmentar la satisfacció dels hostes i augmentar els ingressos mitjançant la gestió i la millora proactiva de la seva reputació en línia. El conjunt d'eines basades en web de l'empresa ofereix anàlisi, intel·ligència del client, anàlisi comparativa competitiva i informes per ajudar els professionals de l'hostaleria a maximitzar el rendiment de la seva organització. ReviewPro suma centenars de milions de ressenyes en més de 40 idiomes de més de 100 llocs de revisions, agències de viatges en línia (OTA) i totes les principals plataformes de xarxes socials. L'empresa compta amb milers de clients a més de 90 països, entre ells Meliá Hotels International, Kempinski Hotels, Louvre Hotels Group, Library Collection i citizenM.
