Southwest Airlines Co., guardonada avui amb el JD Power Award 2022 per la màxima satisfacció del client entre les companyies de transport d'economia d'Amèrica del Nord, anuncia els propers passos en el seu pla per portar la propera generació d'experiència del client en viatges amb Southwest Airlines, a través de més de dos mil milions de dòlars en inversions previstes. Aquestes iniciatives estan dissenyades per millorar i simplificar els viatges dels clients, des de la reserva de viatges fins a viatjar per aeroports i durant el vol, oferint una experiència de client encara més agradable, eficient i productiva.

En el viatge en curs per modernitzar l'experiència del client, Southwest va revelar compromisos amb:

Porta una connectivitat WiFi millorada a bord de l'avió;
Instal·leu ports d'alimentació a bord d'última tecnologia per carregar dispositius personals a cada seient;
Oferiu contenidors superiors més grans amb més espai i accés més fàcil als articles de mà;
Llança una nova categoria de tarifa amb flexibilitat i valor afegits, Wanna Get Away Plus™;
Introdueix més opcions d'entreteniment i una selecció més àmplia de refrescs a la cabina; i,
Habiliteu les noves capacitats d'autoservei per oferir una major facilitat per fer negocis amb Southwest, beneficiant els empleats i els clients.

"Mai no pots deixar de treballar per millorar, i com va dir el nostre estimat fundador Herb: "Si et descanses als llorers, et posaràs una espina al cul!" Tenim una llarga i orgullosa història d'oferir un servei al client llegendari i una hospitalitat càlida, i tenim plans atrevits i inversions importants per modernitzar i millorar l'experiència del sud-oest", va dir Bob Jordan, director general. "A mesura que continuem rebent clients fidels i guanyant-ne de nous, aquestes iniciatives, combinades amb les millors persones del sector, donen suport al nostre propòsit de connectar les persones amb el que és més important a les seves vides mitjançant viatges aeris amigables, fiables i de baix cost. .”

Compromís amb la connectivitat

"El primer de la nostra llista és oferir als nostres clients connexions fiables a l'aire amb aquelles coses que són importants i accessibles per a ells sobre el terreny", va dir Ryan Green, vicepresident sènior i director de màrqueting. "Estem invertint en la nostra connectivitat a bord i ample de banda disponible per a cada client amb una tecnologia millorada que ara s'està instal·lant a la nostra flota existent, una estratègia per diversificar els nostres proveïdors de WiFi en les properes lliuraments d'avions i connectar els clients del sud-oest a l'alimentació al seient per mantenir-los. carregat mentre està a l'aire".

Southwest està actualitzant els equips WiFi de la seva flota existent amb el maquinari d'última generació del proveïdor de connectivitat Anuvu, capaç de proporcionar una millora significativa en la velocitat i l'ample de banda fins a 10 vegades el maquinari actual a bord.
Els plans són que el maquinari d'última generació d'Anuvu estigui a bord de 50 avions en servei a finals de maig, amb una projectació de 350 avions actualitzats a finals d'octubre.
Ara s'està provant l'equip WiFi millorat en algunes rutes per l'oest dels Estats Units continentals. Com a part de la prova, Southwest ofereix WiFi gratuïta a tots els clients en vols seleccionats per entendre com funciona l'equip actualitzat amb un gran nombre de clients que utilitzen l'equip simultàniament. .
A més de la seva relació amb el proveïdor de connectivitat heretat Anuvu, Southwest va signar recentment un acord amb el proveïdor de connectivitat per satèl·lit líder del sector Viasat per oferir Internet d'alta qualitat i programació de televisió en directe a bord dels avions recentment lliurats a partir de la tardor d'aquest any.

Southwest va ser pionera en la connectivitat de porta a porta l'any 2010, convertint-se en la primera companyia aèria important dels Estats Units a oferir connectivitat basada en satèl·lit en vols nacionals. La tecnologia de primera generació va oferir televisió en directe gratuïta, retransmesa en dispositius individuals. La companyia aèria continua invertint molt en el seu producte WiFi amb l'objectiu de satisfer les expectatives de connectivitat dels clients.

Saltant a l'última potència al seient

Southwest té previst instal·lar ports d'alimentació USB A i USB C d'última generació a bord a tots els seients de l'avió, amb un sistema d'estalvi d'espai que no comprometi l'espai per a les cames. La companyia aèria té previst portar aquesta nova comoditat i capacitat a bord de l'avió 737 MAX a principis de 2023.

"La capacitat de mantenir els vostres dispositius carregats mentre esteu connectat durant el vol és una sol·licitud que hem escoltat constantment en converses en curs amb els nostres clients", va dir. Toni Roach, Vicepresident de Customer Experience i Customer Relations. "Amb tant que als nostres clients els encanta fer negocis amb Southwest, estem escoltant constantment els nostres empleats i clients per trobar oportunitats de millora, i estem encantats de compartir algunes notícies i actualitzacions addicionals sobre aquest treball en curs".

Espera... hi ha més!

Bin aquí, bin allà: Al costat de la seva famosa promesa "Bosses Fly Free" que ofereix a tots els clients a bord d'un vol sud-oest l'opció de facturar dues maletes de forma gratuïta (s'apliquen limitacions de pes i mida), el transportista està fent espai a la cabina per a articles de mà amb contenidors superiors més grans que també facilitar l'accés a l'emmagatzematge i la recuperació de l'equipatge a bord. Els contenidors superiors més grans estaran en lliurament d'avions a principis de l'any vinent.
En línia, no en línia: La nova funcionalitat per a les plataformes digitals i els quioscs de l'aeroport del transportista ofereixen als clients la possibilitat de gestionar les sol·licituds habituals i els ajuden a moure's de manera més eficient de la vora a la porta. A finals de l'estiu de 2022, els clients podran comprar posicions d'embarcament actualitzat A1-A15 (quan estiguin disponibles) als seus dispositius mòbils sense fer cua a l'aeroport. També a l'horitzó, la possibilitat d'afegir nens que viatgen a la volta en fer la reserva en línia, i la companyia aèria ha afegit recentment el registre d'entrada dels nens a la volta als quioscos d'autoservei. La introducció de més opcions d'autoservei es basa en l'esforç del transportista per reduir els temps d'espera amb una funcionalitat de canvi en línia millorada i simplificada; Les millores recents han reduït la necessitat que els clients truquin per fer canvis de vol i, posteriorment, han reduït els temps d'espera per permetre als representants de Southwest més disponibilitat per a l'hostaleria i el servei d'atenció al client especialitzats.
Més flexibilitat pren vol: S'espera que la tarifa addicional anunciada prèviament pel transportista, Wanna Get Away Plus, estigui disponible per als clients a finals d'aquest mes, aportant una nova capacitat per transferir fons de viatge.¹ i per confirmar un canvi el mateix dia² a un seient disponible en un vol diferent entre el mateix origen i destinació, sense canvi en la tarifa base. Southwest també ofereix una gran varietat de mètodes de pagament acceptats i proporciona la informació del meu compte en vistes adaptades per a mòbils a les plataformes digitals de l'operador.
Barrejant-ho: A més d'una àmplia selecció de begudes que inclou una sèrie d'opcions d'alcohol, les ofertes de refresc addicionals començaran aquest estiu amb un Bloody Mary Mix, seguit d'un còctel llest per beure al setembre, juntament amb noves opcions de Hard Seltzer i Rosé.³ Southwest també millorarà el seu portal d'entreteniment a bord a més del doble del nombre de pel·lícules gratuïtes disponibles actualment a finals d'any i a finals de maig actualitzarà el rastrejador de vols per oferir vistes en 3D que ofereixin informació sobre l'aeronau i guies de destinació personalitzades en funció del vostre vol. itinerari.

"Escoltem els nostres clients i els seus coneixements ens ajuden a complir i superar les seves expectatives", va dir Jordan. "Drere d'aquests compromisos hi ha la llegendària People of Southwest Airlines, preparada per rebre als clients a bord amb calidesa, hospitalitat i LUV".

Les inversions esmentades es van incloure en els objectius anuals de cinc anys de la companyia fins al 2026 per als costos operatius i la despesa de capital proporcionada al seu Dia de l'Inversor el desembre de 2021: inflació anual de les despeses d'explotació per milla de seient disponible (CASM, o costos unitaris), excloent el combustible, participació en beneficis i articles especials, en el rang d'un sol dígit baix, i una despesa mitjana anual de capital d'aproximadament 3.5 milions de dòlars, i no canvien les orientacions proporcionades a la publicació financera del primer trimestre de 2022 de la companyia.