La setmana passada, més de cinc mil elitistes de l’hostaleria es van reunir durant 3 dies a Los Angeles per celebrar la conferència inaugural de la indústria de l’hostaleria (HITEC), que van rebre les últimes revisions en matèria d’educació tecnològica i productes dirigides a la indústria hotelera prevista per a aquest any de 18 milions de dòlars.
Els aspectes més destacats de la setmana passada mostren l’impacte tendent de l’ús del mòbil per a convidats d’un dels grups d’hostaleria més grans del món, Accor. A la conferència anterior del 2013, Accor va anunciar la col·laboració amb el grup tecnològic d’hostaleria Monscierge per al llançament del conserge virtual Novotel.
Al tancament de HITEC 2014, The Virtual Concierge ha comissariat més de 65 recomanacions locals a tot el món, ha acumulat més d’1.6 milions d’impressions en línia dels clients que envien targetes postals digitals de Novotel i continua assolint més de 5.8 milions d’interaccions d’ús de convidats.
Fase XNUMX del projecte de consergeria virtual: millorar el viatge dels convidats a cada pas, des de la planificació abans de reservar fins a mantenir connexions millorades amb els convidats després del viatge, mitjançant els telèfons mòbils i la tecnologia SMS. Novotel i Monscierge tenen l’objectiu de canviar l’enfocament de l’experiència dels hostes, per atendre els clients com ho faria el conserge digital modern, a través de totes les àrees imaginables que toquin l’experiència de viatge dels hostes.
Quatre punts de connexió del viatge del conserge virtual
1. Planificació: connectar-se a través del mòbil per oferir recomanacions locals i ofertes especials; arribar a convidats internacionals que no coneguin l’idioma de la destinació mitjançant aplicacions multilingües.
2. Viatges i facturació prèvia a l’arribada: mantenir-vos en contacte a través de l’aplicació mòbil de missatgeria SMS el dia d’arribada per obtenir sol·licituds d’última hora, indicacions, assistència i informació de viatge. Confirmació de la reserva i coordinació prèvia a l’arribada sense haver de trigar més temps durant el procés d’arribada.
3. Quedar ˆ El conserge virtual es queda amb el client, al lloc o fora, oferint informació completa de l'hotel, serveis i informació de viatge.
4. Sortida / Final del viatge ˆ Assistència a través de consergeria virtual per als clients que surtin de l’hotel i de la zona, així com mantenir l’accés dels seus favorits locals a totes les ubicacions de Novotel i la possibilitat d’enviar postals i missatges digitals als contactes.
L'aplicació continua donant servei a la sortida dels hostes amb accés a la informació de viatge de Novotel i recomanacions locals que existeixen a tot el món per a la planificació futura del viatge. Novotel també pot enviar ofertes especials i fidelitzar els clients mitjançant una connexió mantinguda.
“El que estem mirant amb la implementació de Novotel Virtual Concierge és obrir un nou camí al mercat de l’hostaleria pel que fa a l’experiència dels hostes. A causa dels avenços tecnològics i de les expectatives dels hostes, és aquí on es dirigeix l’hostaleria i Accor i Monscierge avancen en fer aquests canvis, no només a totes les marques Accor, sinó també al mercat de l’hostaleria. ” ˆ David Esseryk, vicepresident de tecnologia d'Accor
El Novotel Virtual Concierge, que ofereix aquesta aplicació mòbil en 16 idiomes diferents, es converteix en una eina revolucionària per arribar als hostes de tot el món i oferir un servei sense la incorporació de personal.
“La tecnologia SMS, les aplicacions mòbils multilingües i les recomanacions locals són funcions disponibles per accedir les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana a través de l’aplicació Novotel Virtual Concierge. Aquesta tecnologia simplement serà esperada pels hostes, i l'experiència d'un viatger es defineix en última instància per la seva percepció a mesura que es desenvolupen els esdeveniments del viatge. Amb l'aparició diària de noves estadístiques sobre l'impacte dels telèfons intel·ligents, els hotels han de ser conscients que els viatgers se centren principalment en el palmell de la mà ". ˆ Marcus Robinson, conseller delegat de Monscierge.
Durant HITEC la setmana passada, l'equip de Robinson va produir i regalar trenta-quatre aplicacions mòbils a través d'iPod a cadenes i grups d'hotels sorpresos. A més de la funcionalitat mòbil dels hotels, Monscierge també va anunciar una associació oficial amb SDD Systems, el desenvolupador de solucions d’integració Jazz Fusion.
Durant la resta de l’any, Accor i les seves marques s’associaran amb Monscierge per a una planificació més profunda de l’impacte positiu d’un hotel amb un viatger a cada pas del viatge complet dels hostes, des de la planificació d’excursions i transport abans de reservar, fins a la compartició digital imatges socials després d’un viatge.
