Més de 60. Més de 70. Més de 80. Viatjant pel planeta
El viatger sènior té diners i actualment gasta 30 milions de dòlars anuals, ocupa el 70 per cent de tots els espais de passatgers dels creuers i gasta un 74 per cent més en vacances que els 18-49 anys. Com a grup cada cop s'interessen més per l'autoeducació i l'entreteniment, tractant el turisme i l'oci com el premi que es mereixen per la seva vida laboral anterior, plena de sacrificis personals. Els "nous" grans, (és a dir, els Baby Boomers, 1946-1964) viatgen amb freqüència (de mitjana de 4 a 5 vegades l'any) i és probable que es facin pagar còmodament la despesa.
Viatgers sèniors estan canviant i evolucionant i és probable que esdevingui una de les transformacions socials més importants per a tots els sectors de la societat, inclosos els mercats laborals i financers, l'habitatge i el transport, juntament amb els canvis en l'estructura familiar i les relacions intergeneracionals.
Els executius de turisme desconeguts
Molts executius de sectors relacionats amb els viatges operen sense comprendre les característiques i els interessos dels viatgers sèniors i les diverses maneres de consumir el turisme. És important reconèixer que l'adult més "nou" té nivells més alts de capital humà en termes d'educació, habilitats, habilitats i perfils de salut millorats que els seus predecessors, cosa que els permet mantenir-se actius i productius, contribuir més temps a la societat i viatjar.
Definir la gent gran: un repte
No hi ha una definició clara de "adults grans".
El terme és inclusiu i inclou termes com ara mercat madur, mercat de més de 50 anys, mercat sènior i baby boomers. Alguns investigadors subdivideixen el grup en Etapes de la vida:
1. Nidificadors buits (55-64). Encara treballant; és possible que els nens ja no estiguin a casa; fills que no depenen dels pares; pocs deutes financers; fons suficients per finançar desitjos/necessitats; articles de luxe assequibles a causa dels ingressos relativament alts i estables; fer viatges curts; viatjar amb freqüència.
2. Joves Sèniors (65-79). Recentment jubilat; va entrar al grup ric en temps; utilitzar els estalvis passats per fer front a les despeses actuals; alta consciència dels problemes de salut; sense problemes greus de salut; tria viatjar i gastar en béns/serveis de qualitat.
3. Sèniors (80+). Fase de jubilació tardana. En alguns casos, l'estat de salut pot disminuir; pot necessitar assistència sanitària o residències de gent gran; viatjar amb menys freqüència; prefereixen destinacions nacionals
Com que hi ha moltes variacions en els perfils de la gent gran, la vista Life Stages ofereix una mirada ràpida al mercat sènior; no obstant això, és probable que sigui imprecís. El que probablement encaixa millor és la Teoria Cognitiva de l'Envelliment (Benny Barak i Leon G. Schiffman, 1981) on l'"edat" es basa en com se senten les persones sobre si mateixes, com es veuen i actuen, lligat als seus interessos personals. És aquest punt de vista personal el que determina què faran i com es farà. La investigació reflecteix la realitat que moltes persones grans "sentien" que eren entre 7 i 15 anys més joves que la seva edat cronològica i aquesta "edat cognitiva o autopercebuda sembla influir en el seu comportament de compra", segons Barak Schiffman (1981).
Recentment VELL
El mercat sènior és més ric i saludable que els seus predecessors i, per tant, representa una gran oportunitat per a la indústria de l'hotel, els viatges i el turisme. A mesura que les xifres augmenten juntament amb els seus patrons de despesa, és obvi que molts dels sectors empresarials es beneficiaran, inclosos hotels, aeroports, línies aèries, trens, aliments/begudes, vins/alcohols, arquitectes, dissenyadors d'interiors, asseguradores, spa/gimnàs/activitat. proveïdors més serveis mèdics telemed i altres serveis mèdics remots. Coneguda com a "compressió de la morbiditat": la durada de la vellesa SALUDABLE sembla augmentar i es pot atribuir a la durada de la vida, en part a causa de períodes més curts i posteriors de la malaltia. L'efecte net és un augment del nombre d'anys viscuts en la vellesa, sovint sense grans problemes de salut.
Fins a aquest moment inclòs, els comercialitzadors turístics i els desenvolupadors de productes han concentrat els seus esforços en els consumidors més joves, ignorant els que tenen més de 50 anys.
Malauradament, la indústria continua tractant tots els consumidors grans com un segment homogeni. Aquest enfocament es basa en estereotips inexactes i incompresos de les persones "grans". L'estereotip suggereix que la majoria dels viatgers grans són massa grans o massa fràgils per viatjar en comparació amb molts grups demogràfics més joves. El resultat? Valoració superficial dels viatgers grans i l'absència de serveis, allotjaments i activitats que atenguin les seves necessitats i desitjos.
La gent gran porta a taula
El nombre cada cop més significatiu de viatgers sèniors aporta molts actius a la taula, com ara una esperança de vida més gran, uns ingressos disponibles més alts, una salut millorada, un temps lliure i flexible. Com que aquest grup inclou viatgers experimentats, tenen una idea més precisa del que volen, cosa que fa que sigui difícil per a la indústria sorprendre'ls. Els comercialitzadors turístics hauran d'intensificar el seu joc per satisfer aquest nou mercat, atenent les seves expectatives de servei personalitzat, qualitat i opcions de viatge que incloguin destinacions exòtiques.
Les persones grans donen importància a l'activitat física, una part clau d'estils de vida saludables i "envellir bé". Això està lligat a la millora de la situació econòmica i de les condicions sanitàries d'aquest col·lectiu. Les persones viuen més temps i se senten substancialment més saludables que les generacions anteriors. L'activitat física s'estén més enllà de caminar, senderisme, natació, snorkel, busseig, pesca i esquí, i inclou classes d'exercici i ioga, gimnasos totalment equipats amb entrenadors i entrenadors, així com paracaigudisme i puenting. Una gent gran de "jove de cor" podria preferir reservar una passejada per la natura dirigida per guardabosques a Yellowstone o una excursió a cavall per una platja de Costa Rica. No obstant això, els "vells de cor" poden optar per activitats físiques baixes i seleccionar una excursió de tast de vins a Itàlia, una classe de ceràmica a Santa Fe, una classe de ball a Àustria o una excursió en autobús a Escòcia.
Al nucli de diverses tendències de viatges, el viatger de plata ha despertat l'interès per l'ecoturisme, els viatges d'aventura, el turisme mèdic, els viatges multigeneracionals, les vacances de passió/afició (combinant unes vacances amb la passió per la pintura, l'aprenentatge d'idiomes, el col·leccionisme d'antiguitats i el menjar gurmet/ bons vins i classes de cuina així com l'expansió espiritual.Aquesta diversitat d'interessos fa que hi hagi moltes oportunitats per als mercats de viatges nínxols per oferir serveis a aquest mercat objectiu, ja que moltes grans marques han passat per alt aquest turista.
Tots els agents turístics hauran de complir i/o superar les motivacions de viatge de la gent gran, inclosa la necessitat d'interacció social, esdeveniments especials, experiències memorables, serveis culturals, ofertes educatives i un desig d'autorealització. Un viatger sènior amb més experiència busca autenticitat, superació personal i noves experiències.
oportunitats
Els viatges de la gent gran s'han convertit en estacionals i molts adults majors viatgen fora de la temporada alta, ja que són més barats i poden permetre's romandre fora de casa durant períodes de temps més llargs. Les agències de viatges i els gestors de destinacions tenen l'oportunitat d'oferir preus de descompte a la gent gran a causa de les taxes d'ocupació més baixes de vols i allotjament durant les temporades baixes.
Dana Jiacoletti (RightRez, Inc.) ha assenyalat que les persones grans adquireixen una assegurança de viatge a un preu més alt que els seus homòlegs més joves: "L'assegurança és extremadament important per a la gent gran perquè cobreix els costos si alguna cosa els impedeix fer el viatge". Aquest és un altre cas en què una mida no s'adapta a tots. Alguns viatgers majors estaran interessats en un reemborsament monetari per cancel·lació o interrupció, mentre que altres valoren la protecció que ofereix una pòlissa, inclosa la cobertura mèdica a curt termini.
Disseny per a viatges majors
Tots els productes turístics tenen múltiples facetes i pot ser que s'hagin d'adaptar als perfils individuals. Sí, hi ha elements comuns com ara paquets amb tot inclòs, trànsit sense problemes; qualitat per sobre de la quantitat i opcions d'aliments ben equilibrades que tinguin en compte les necessitats dietètiques especials.
És important tenir en compte que als viatgers sèniors NO els agrada pensar en ells mateixos com a viatgers sèniors, per això no responen al màrqueting per edats (és a dir, imatges que mostren les seves capacitats limitades o l'ús de tecnologia obsoleta). La preferència és per les imatges d'adults madurs que viuen la seva vida plenament autèntica. Els venedors haurien de mostrar fotos de gent gran fent caiac, caminant, ballant, socialitzant, aprenent, cuinant i fent totes les coses que s'imaginaven fent quan es van convertir en nius i jubilats buits.
Consultes
Els agents de viatges i els operadors turístics haurien de poder respondre les preguntes plantejades pels clients sèniors:
1. Fins a quin punt necessito estar en forma física per anar a aquesta gira?
2. Sóc un viatger sol; hauré de pagar un sol suplement?
3. Tinc més de 65/75 anys/el que sigui, puc unir-me a la gira?
4. Disponibilitat i estàndards de banys (a l'autobús turístic/tren/local)?
5. Puc viatjar amb bastó/caminador/cadira de rodes?
6. Puc reservar un seient específic a la furgoneta/autobús/tren/avió?
7. Tinc una màquina d'apnea del son; el puc portar? Requisits elèctrics?
8. Quin és l'estat de seguretat i seguretat a la destinació/allotjament?
9. Tinc restriccions dietètiques, hi haurà opcions per menjar? Hi haurà despeses addicionals?
10. Totes les parts del programa són accessibles per a persones amb discapacitat (és a dir, amb discapacitat visual, amb bastons, caminadors, cadires de rodes, amb discapacitat auditiva)?
L'operador turístic i/o l'agència de viatges han de ser conscients de l'accessibilitat a totes les parts del paquet.
Fins i tot amb restriccions menors de mòbil, l'accessibilitat pot ser un repte. Això inclou transport (aeroports, línies aèries, trens, autobusos/furgonetes), allotjaments i àrees recreatives (és a dir, camins, platges, piscines, boscos). Les persones grans volen assegurar-se que les entrades i sortides són accessibles i hi ha supervisió d'escales mecàniques i ascensors, rampes i lavabos especialment dissenyats.
La seguretat sanitària inclou l'accés a serveis mèdics globals i un entorn lliure de virus i bacteris mitjançant informació sobre pràctiques d'higiene estandarditzades. L'existència d'hospitals amb les últimes instal·lacions mèdiques amb el suport d'un equip de metges eficients hauria de formar part dels fullets/lloc web de presentació. El viatger sènior vol assegurar-se que, en cas d'emmalaltir o ferir-se, hi ha l'oportunitat d'ingrés i tractament ràpid a una clínica/hospital sense passar per tràmits burocràtics. També volen saber si s'acceptarà la seva assegurança mèdica o necessitaran una assegurança específica de la localitat i si els serveis mèdics acceptaran targetes de crèdit/dèbit per al pagament.
El transport hauria de ser una transició perfecta del trànsit urbà a les furgonetes/trens/línies aèries privades, i el mode de viatge hauria de ser segur i relaxat. El sistema hauria de col·locar el turista el més a prop possible del lloc, evitant les dificultats de caminar fins a un lloc de la visita des del lloc on es deixen. Els seients d'autobusos, tramvies i trens haurien de tenir una part reservada per al turista major.
El lloc/local ha de tenir suficients llocs de descans i ombra per als viatgers grans. Això els dóna un descans a mesura que s'instal·la la fatiga... en realitat, tots els viatgers es cansen i necessiten descansar.
Govern
L'Oficina de Turisme i Cultura de la destinació ha de col·laborar amb els sectors hoteler/turístic, ja que constitueixen una part important de l'experiència de viatge i tenen l'oportunitat de fer del turisme sènior una empresa guanyadora, augmentant la riquesa de la indústria turística del país en la seva totalitat. .
És crucial que els proveïdors turístics coneguin a fons aquest segment de mercat i la manera com canviarà els patrons de consum en el futur. La manca de comprensió de les característiques i preocupacions dels viatgers grans ja no es pot excusar perquè "no ho sabíem".
Turisme de plata
Cada segment del mercat s'ha de centrar en un punt: eliminar les molèsties dels viatges. A mesura que els viatgers maduren, volen relaxar-se i gaudir de l'experiència, amb totes les parts ben lligades per un professional. Quan la indústria realment escolti aquests clients potencials, cultivarà una relació valuosa a llarg termini.
"Si haguéssim de quedar-nos en un sol lloc, tindríem arrels en lloc de peus". - Rachel Wolchin
© Dr. Elinor Garely. Aquest article sobre drets d'autor, incloses les fotos, no es pot reproduir sense el permís per escrit de l'autor.
