El turisme és polifacètic i, malgrat que no hi ha una única forma de turisme, molts dels principis bàsics de la indústria són vàlids, independentment de quin aspecte de la indústria de viatges i turisme es treballi. Malgrat les nostres diferències culturals, lingüístiques, religioses i geogràfiques, els éssers humans són bàsicament els mateixos arreu del món i els millors principis del bon turisme transcendeixen les cultures, les llengües, les nacions i l'afiliació religiosa. A causa de la capacitat única del turisme de portar persones conjuntament, si s'utilitza correctament, pot ser un instrument per a la pau. Aquest mes continuem amb alguns dels fonaments i principis fonamentals de la indústria del turisme.

– Estar preparat per afrontar els reptes actuals i nous. La indústria turística forma part d'un món en constant canvi. L'any 2023 viurà múltiples reptes als quals hauran d'afrontar els professionals del viatge i el turisme. Alguns d'aquests són:

· Crisis climàtiques que poden afectar la teva part del sector, com ara cancel·lacions o retards de vols i patrons irregulars de calor i fred

· Pressió econòmica especialment sobre la classe mitjana mundial

· Augment dels problemes de delinqüència

· Nivells més alts del normal de professionals que abandonen la plantilla per jubilació o per sentir-se infravalorats. Aquests inclouen la policia, el personal mèdic i altres proveïdors de serveis essencials

· Falta de combustible

· Falta d'aliments

· Més divisions entre les zones més riques i les més pobres del món

· Major nombre de persones que demanen empreses turístiques o operadors turístics per un servei deficient o per no complir el que s'havia promès.

Els següents recordatoris estan pensats tant per inspirar com per advertir.

– Quan les coses es facin difícils, estigues tranquil. La gent ve a nosaltres per tranquil·litat i per oblidar els seus problemes, no per conèixer els nostres problemes. Els nostres hostes no haurien de patir mai les nostres dificultats econòmiques. Recordeu que són els nostres convidats i no els nostres consellers. L'ètica turística requereix que la vostra vida personal es mantingui fora del lloc de treball. Si estàs massa agitat per treballar, queda't a casa. Tanmateix, una vegada que un és al lloc de treball, tenim la responsabilitat moral de concentrar-nos en les necessitats dels nostres hostes i no en les nostres pròpies necessitats. La millor manera d'estar tranquil en una crisi és estar preparat. La pandèmia de la COVID-19 hauria d'ensenyar a fer una bona gestió del risc i a estar preparat per a problemes previsibles i "esdeveniments de cigne negre". De la mateixa manera, la vostra comunitat o atracció ha de formar els empleats sobre com gestionar els riscos per a la salut, els canvis de viatge i els problemes de seguretat personal.

– Utilitzar múltiples metodologies per comprendre les tendències del turisme. Hi ha una tendència en el turisme a utilitzar metodologies analítiques purament qualitatives o quantitatives. Tots dos són importants i tots dos poden proporcionar informació addicional. Els problemes es produeixen quan ens tornem tan dependents d'una forma d'anàlisi que ignorem l'altra. Recordeu que les persones enquestades juntament amb les dades informatitzades no sempre són veraces. Tot i que aquests mètodes poden ser altament vàlids, els seus factors de fiabilitat poden ser inferiors al que creiem. Els errors d'enquesta tant als Estats Units com al Regne Unit haurien de recordar-nos el principi de "escombraries entrades/desbrossades".

– No oblideu mai que els viatges i el turisme són indústries molt competitives. Els professionals de la indústria turística han de recordar que la indústria turística està plena de múltiples formes de transport, hotels, restaurants, operadors turístics i guies turístics i llocs interessants per visitar i comprar. A més, hi ha molts llocs al món amb història interessant, bells paisatges i grans platges.

– Trobeu una manera de fer que l'experiència de compra sigui única. En el món interconnectat actual, les grans ciutats ja no venen només els seus productes locals, sinó que ofereixen una gran varietat de productes d'arreu del món. Principi bàsic: si el podeu aconseguir allà, probablement el podeu obtenir aquí.

– No oblideu que els viatgers avui tenen més informació que mai. El pitjor per a una indústria turística és que l'agafen exagerant o mentint. Es necessita molt de temps per reconstruir una reputació i en el món actual de les xarxes socials, un error es pot estendre com la pólvora.

– El màrqueting pot ajudar en el desenvolupament del producte, però no pot substituir el desenvolupament del producte(s). Una regla bàsica del turisme és que no es pot comercialitzar allò que no es té. Recordeu que la forma de màrqueting més exitosa és el boca-orella. Gasteu menys diners en estratègies de màrqueting clàssiques i més diners en servei al client i desenvolupament de productes.

– Centra't en els aspectes únics de la teva part del món dels viatges i el turisme. No intenteu ser tot per a totes les persones. Representa una cosa que és especial. Pregunteu-vos: Què fa que la vostra comunitat o atracció sigui diferent i única dels vostres competidors? Com la vostra comunitat/local/país celebra la seva individualitat? Si fossis un visitant de la teva comunitat, ho recordaries uns dies després d'haver marxat o seria només un lloc més al mapa? Per exemple, no només oferiu una experiència a l'aire lliure, sinó que individualitzeu aquesta experiència, feu que les vostres rutes de senderisme siguin especials o desenvolupeu alguna cosa única sobre les ofertes aquàtiques. Si, d'altra banda, la vostra comunitat o destinació és una creació de la imaginació, deixeu que la imaginació es desenvolupi i creï contínuament noves experiències.

– Els professionals del viatge i el turisme han de gaudir del que fan projectar aquesta alegria de viure als seus clients. Els viatges i el turisme són divertir-se i si els vostres empleats ho són, no veniu a treballar amb un somriure a la cara, seria millor buscar una altra feina. Els visitants descobreixen ràpidament el nostre estat d'ànim i actitud professional. Com més amable siguis, més èxit tindrà la teva empresa o comunitat turística local.

– Sigues autèntic. Res es desemmascara més fàcilment que la falta d'autenticitat. No intentis ser el que no ets sinó ser el millor que pots ser. Els llocs turístics que són autèntics i naturals solen tenir més èxit. Ser autèntic no vol dir només boscos o platges, sinó una presentació única de consciència cultural.

– Els somriures són universals. Potser la tècnica més important per aprendre en turisme és la manera de somriure. Un somriure sincer pot compensar molts errors. Els viatges i el turisme es construeixen al voltant de principis d'altes expectatives, molts dels quals no es compleixen mai. Aquesta bretxa entre la imatge i la realitat no sempre és culpa del sector. Hi ha poca cosa que la indústria pot fer per fer marxar una tempesta de pluja o per aturar una tempesta de neu inesperada. El que podem fer és mostrar a la gent que ens preocupem i que som creatius. La majoria de la gent pot perdonar un acte natural, però pocs clients perdonaran un estat de crueltat o falta de cura.

– El turisme és una experiència impulsada pel client. En els últims anys, massa centres turístics i de visitants han treballat dur per impulsar els seus clients des d'experiències basades en humans fins a experiències de pàgines web. La lògica d'aquest moviment és que estalviarà una gran quantitat de diners en salaris a grans corporacions, com ara les companyies aèries. El risc que aquestes empreses hauran de tenir en compte és que els turistes desenvolupin relacions amb les persones més que amb els llocs web. A mesura que les corporacions turístiques i de viatgers condueixen la gent als llocs web, haurien d'estar disposades a acceptar el fet que la fidelitat dels clients disminuirà i que les accions del seu personal de primera línia esdevenen encara més importants.

– Pregunteu-vos si la vostra imatge turística és la mateixa que la dels vostres clients? Per exemple, podeu dir que sou una destinació familiar, però si els vostres clients us veuen des d'una altra perspectiva, caldrà una gran quantitat de màrqueting per canviar la imatge. Abans de llançar una nova campanya de màrqueting, tingueu en compte com la vostra destinació fa sentir la seva clientela, per què la gent va triar la vostra destinació per sobre de la competència i quins beneficis emocionals reben els vostres visitants quan van triar la vostra destinació.

– Els nostres clients no estan a l'escola. Amb massa freqüència, sobretot a les visites guiades, tenim la falsa idea que els nostres clients són els nostres estudiants. Els guies han de parlar menys i permetre que els visitants experimentin més. L'adult mitjà, de gira, deixa d'escoltar al cap d'uns 5-7 minuts. De la mateixa manera, massa departaments de policia i organitzacions de seguretat creuen falsament que poden educar el visitant sobre la seguretat i la seguretat personal. Suposem que el visitant no prestarà atenció i desenvolupa programes de seguretat basats en aquest simple fet.

– Esforçar-se per oferir una experiència de viatge i turisme encantadora. El turisme no és una qüestió d'educació o escola sinó d'encant i de nodriment de l'esperit. La manca d'encant fa que cada cop hi hagi menys motius per voler viatjar i participar de l'experiència turística. Per exemple, si tots els centres comercials tenen el mateix aspecte o si hi ha el mateix menú a totes les cadenes d'hotels, per què no quedar-se a casa? Per què algú voldria sotmetre's als perills i molèsties dels viatges, si la nostra indústria destrueix l'encant del viatge pel personal groller i arrogant de primera línia? Per ajudar el vostre lloc o atracció a guanyar diners, torneu a posar una mica de romanç i encant al vostre producte turístic.

– En cas de dubte, el que cal fer és el millor. No talleu les cantonades perquè els temps són difícils. Aquest és el moment de construir una reputació d'integritat fent el correcte. Assegureu-vos de donar als clients el valor dels seus diners en lloc de semblar egoista i cobdiciós. El negoci de l'hostaleria consisteix a fer per als altres, i res no anuncia un lloc millor que donar-li quelcom més en un període de constricció econòmica. De la mateixa manera, els directius mai haurien de retallar els sous dels seus subordinats abans de retallar els seus. Si és necessària una reducció de forces, un directiu ha de gestionar personalment la situació, presentar un testimoni d'adéu i no faltar mai el dia de l'acomiadament.