El turisme centrat en les agències, però, és cada cop més difícil de gestionar amb èxit. Els líders del sector turístic, tant en el sector privat com en el sector públic, ho estan aprenent en el mercat competitiu post Covid d'avui; comunitats i fins i tot nacions senceres han de treballar junts per aconseguir un bé comú.
Per ajudar-vos a aconseguir aquest nivell de màrqueting cooperatiu i èxit, tingueu en compte algunes de les idees següents:
• Vegeu els vostres companys com a iguals en lloc de persones a les quals heu de tolerar. Amb massa freqüència tendim a veure els companys de turisme només des del prisma del nostre propi negoci. No hi ha ningú negoci turístic; més aviat és un sistema viu de múltiples parts que treballen juntes de la mateixa manera que el cos humà. Si una part falla, tot el sistema és susceptible de sentir l'impacte.
• Trobeu maneres de desenvolupar el respecte i la confiança mutus. És fonamental que hi hagi un objectiu turístic comú que transcorri en el mateix sistema. Tot i que diferents persones tenen diferents habilitats i nivells d'habilitats, la conclusió és que l'assoliment dels objectius és feina de tots. Els funcionaris de turisme han de recordar que es troben en una situació professional, no cal que es converteixin en amics personals dels seus companys, però sí que han de desenvolupar una bona relació laboral.
• No tinguis por d'anar amb el teu instint. Hi ha moments en què, independentment del que la informació sembli dir, el vostre instint us diu que aquesta no és la decisió correcta. Sovint, la intuïció pot jugar un paper important en la presa de decisions. Tot i que mai volem ignorar les dades, tampoc ignoreu els vostres sentiments.
• Intenta desenvolupar experiències comunes passant temps amb els companys. Sovint, jutgem els altres incorrectament perquè suposem que entenem el negoci de l'altra persona. No és una mala idea que els directors de CVB passin una mica de temps treballant en hotels, restaurants i atraccions per entendre des d'una perspectiva de primera mà quins són els reptes i les oportunitats. De la mateixa manera, els hotelers que poden ser crítics amb els esforços de màrqueting d'una ciutat podrien passar un dia a l'any en un CVB o oficina de turisme per conèixer la història del màrqueting a tota la zona.
• Desenvolupar un front únic. No importa quins siguin els arguments interns, haurien de romandre estrictament interns. És molt destructiu per a una indústria turística quan els seus arguments interns es fan públics o es filtren a la premsa. El que passa a les sales de juntes s'ha de quedar a la sala de juntes. Ensenyeu a la gent del sector que les responsabilitats produeixen noves responsabilitats i que és molt més difícil (i més professional) treballar per mantenir un grup unit que per trencar-lo.
• Ensenyeu-vos els uns als altres. Vés a altres llocs i pren notes, després comparteix el que has après amb els teus companys. La teva comunitat no ha de ser la primera amb una idea innovadora, sinó que aprèn dels altres i després perfecciona les seves idees. Agafa l'essencial de cada idea i després adapta les idees a la teva situació particular.
• Desenvolupar un sistema de mentors. El turisme és un camp tan complicat que tots necessitem mentors. Els mentors haurien de ser més que professors. Els mentors haurien de ser persones que ens obliguin a veure el panorama general i com encaixen cadascun dels components del turisme. Els bons mentors també haurien de servir a cadascun de nosaltres com a agents de xarxa que ens puguin presentar a persones fora dels nostres cercles empresarials. En una indústria on els clients sovint no ens expliquen les seves queixes reals i simplement no tornen, tots els funcionaris de turisme necessiten mentors que puguin actuar com a confidents, creadors d'expectatives, verificadors de la realitat i, al mateix temps, ajudar-los a trobar nous enfocaments als problemes persistents i nous reptes.
• Decidiu com destinareu recursos preciosos. Cap comunitat o país té recursos il·limitats. Feu la investigació primer per assegurar-vos que la vostra assignació de recursos té sentit tant a curt termini com a llarg termini. En desenvolupar les assignacions de recursos, comenceu a pensar fora de la caixa. Per exemple, hi ha una relació entre la seguretat i la marca del producte al món posterior a l'9 de setembre? La publicitat clàssica té sentit per al vostre mercat demogràfic o nínxol? Finalment, no oblideu que sempre hi ha un temps de retard en el turisme. Els períodes d'èxit solen reflectir un bon treball de diversos anys enrere. De la mateixa manera, la costa en lloc de la construcció pot causar una gran quantitat de problemes en pocs anys.
• Sigues eficient. Intenteu esbrinar com una política pot produir més d'un resultat positiu. No només hem d'estar preparats per reciclar productes antics, sinó que l'eficiència creativa també pot significar reciclar antigues campanyes de màrqueting, polítiques anteriors o fins i tot reciclar la manera com fem servir la terra. Recordeu que els temps canvien i una política que potser no ha tingut èxit en un període determinat pot tenir molt èxit en una altra època.
• Entengueu que en aquest període difícil per trobar bon personal encara us esforceu per contractar les millors persones que pugueu. La indústria turística es basa en les persones i les habilitats de la personalitat. Res pot destruir una indústria turística més que les persones que hi treballen a qui no els agrada la gent. Tot i que els empleats satisfets no garanteixen un bon servei al client, els empleats enfadats gairebé sempre garanteixen un mal servei al client. Preneu-vos el temps per tractar les persones amb respecte i oferir-los la millor formació possible, no només en la seva pròpia àrea d'expertesa sinó també en altres àrees del turisme. Quan els empleats fan alguna cosa malament, no envieu un substitut, sinó que disciplineu la gent des de dalt. Recordeu que, per molt que els gestors turístics no els agradi disciplinar als altres, hi ha moments en què simplement no hi ha alternativa.
L'autor, el Dr. Peter E. Tarlow, és president i cofundador de la World Tourism Network i condueix el Turisme més segur programa.
